メルマガってサロンでも効果あるの？配信するメリット・デメリットを解説
いつも、なんとなく送っているメルマガ。
みなさんがメルマガを送る最大の理由は「集客につながるから」という方が多いと思いますが、効果は出ていますか？
「なんとなく意味がない気がしているけれど、少しでも効果があるならやらなきゃ…」
「SNSが発達しているのにメルマガって効果的なの？」
「送らない後悔よりは、送る後悔！…でもこれお客様からしたら迷惑じゃない？」
そんなお悩みや疑問を抱えている方も、多いのではないでしょうか。
本日は、「メルマガ」に焦点をあてて、そもそもメルマガって一体なのかというところから、サロン経営でもメルマガは効果があるのかというみなさんの疑問まで、解説していきます！
もくじ
1. メルマガって一体なに？
・メルマガの種類
2. メルマガのメリットとデメリット
・メリット
・デメリット
3．サロンで配信しても効果はあるの？
4．まとめ
メルマガって一体なに？
そもそも、メルマガとは一体どういうものなのでしょうか。
メルマガとはメールマガジンの略称であり、電子メールを利用して、お客様にお得な情報などを配信し、来店や購買を促すマーケティング方法の1つです。
メルマガの配信側(お店)が登録しておいた文章を、メールアドレスを頂いているお客様に対して一斉送信することが一般的。
また、配信するタイミングや内容・メルマガを送るお客様まで自由に設定することが可能なので、配信側がその時お客様に知らせたい情報を届けることができるというのも特徴です。
例えば、今月が誕生日月のお客様に対してのみ、バースデーメールを簡単に送ることができるのも、メルマガだからこそ簡単になせる技ですよね。
郵送でのダイレクトメールだとデザイン費、印刷費、郵送費など様々な費用がかかりますが、メルマガであれば通信費やシステム利用費のみで済むうえ、送るのも簡単です。
メルマガの種類
メルマガには「テキストメール」と「HTMLメール」の2種類があります。
今現在メルマガの配信をされてる方はどちらの方法で配信されていますか？
違いは以下の通りです。
テキストメール
テキストメールとは、その名の通り文字(テキスト)のみのメールです。
文字を打つだけなので手間がかからず、受信して頂くお客様の受信環境を選ばないので、幅広いお客様に対して配信することが可能です。
一方で、画像や装飾が何もないメールタイプのため商品の良さや施術風景などの写真を載せることができず、視覚的なアピールをすることは困難です。
HTMLメール
HTMLメールとは、Hyper Text Markup Languageの略であり、WEBページの制作に使われるための言語形式を用いたメールのことを指します。
HTMLを使用することによって、写真や動画の挿入、文字のフォントの変更などが可能になるため、お客様に対して視覚的にお店のサービスや商品をアピールすることができるんです。
しかし、その分専門的な技術や知識が必要だったり、お客様によってはHTMLメールの受信を拒否設定にしていたり、画像や動画を受信するため通信制限時にはうまく読み込めなかったりとデメリットもあります。
来店していただいているお客様の層や、お店の雰囲気に合わせて選ぶことが大切です。
メルマガのメリットとデメリット
では次に、メルマガを配信する上でのメリットとデメリットを見ていきましょう。
メリット
お客様にお店の存在を思い出していただける
生活に必要なものが売っているスーパーやコンビニは毎日のように行く方も多いので、もはや来店することが生活ルーティンの一つであり、お店の存在を忘れる隙がありません。
しかし、ヘアサロンやエステサロン、整骨院においては、1〜2週間に1度、お客様によっては数ヶ月に1度という方もいらっしゃいますよね。
そこで重要なのが、お客様にお店の存在を思い出していただくこと。
再来店していただくには、技術やお店の雰囲気が好き！絶対またここに来たい！絶対この人に施術してほしい！と思っていただくことは大前提なのですが、そこまで感じていただけたとしても、新しいものに関心や興味が向いてしまうのが人間です。
SNSが発達している現代では、様々な情報に溢れかえっているため、新しい商品やサービス・情報を日々目にします。
昨日欲しかったものは今日要らず、その逆もまた然り。
なので、お客様が次に来店される際に、お店の存在をまず思い出していただくことが大切なんです。
特に、来店期間が開きやすいサロンにおいては、お店の存在を強くアピールする必要があります。
そこで、メルマガを配信することによって、お客様にお店の存在を思い出していただき、来店時に体験した時の感情や技術を思い出していただくことが大切です。
お得な情報をお伝えすることができる
お客様はお得に商品が購入でき、お店は来店客数の向上につながる、双方共にメリットがある、セール。
頻繁に来店されているお客様なら直接口頭でお伝えしたり、店内POPで訴求したりとアピール方法は多々ありますが、来店頻度が低いお客様に対してはアピールが難しいですよね。
そんな来店頻度が低いお客様に対してもお得な情報をお伝えできるのも、メルマガのメリットです。
HTMLメールを使用すれば、商品や施術風景の写真を載せたり、視覚的にも分かりやすくお客様にアピールすることができるので、とても効果的です。
費用を安く抑えることができる
来店頻度が低いお客様に対しては郵送で送るDM(ダイレクトメール)でも、お店の存在をアピールすることはできますが、メルマガと比較すると費用が高額になる傾向にあります。
上記でもご紹介した通り、郵送でのDMは郵送費・印刷費・デザイン費などかかるため、多くのお客さまに送ろうと思えば思うほど高額になっていきます。
メルマガ配信においても、メルマガ配信ツールには無料版と有料版がありますが、有料版でもDMと比べると比較的安価になる傾向にあります。
無料版、そして有料版も価格によっては配信数に制限がある場合があるので、店舗の規模によってどのようなツールが必要なのか・合っているのかをしっかりと検討しましょう。
デメリット
削除される可能性がある
メールの特性上、すぐ消しやすいため中身も読まれずに消されてしまう可能性があります。
しかし、郵送でのDMにおいても捨てられる可能性は大いにありますし、SNSでの発信もフォロワーが数多くいないと目にしていただける可能性すら低いです。
メルマガは配信相手＝お客様であり、来店数は低くても高くても、みなさま一度はお店に興味を持っていただいている方にのみお送りすることができるので、開封さえしていただければ他の広告媒体よりも効果を期待できます。
一斉送信でも文章を考える時間は必要
一斉に配信できるのがメルマガのメリット。
しかし、メールの本文や挿入する画像のレイアウトなどを考える時間は必要になってきます。
お店の特色やアピールしたいポイントはお店によって、そして同じお店でも時期によっても変わってきますよね。
お客様へ何を届けていきたいのか、そして現時点でのお店の振り返り、これからの方向性を考えるための時間にもなるので、この時間は積極的に取ってみてはいかがでしょうか。
しかし、文章を作ることが苦手という方や、文章作成に充てる時間が少しもないという方もいらっしゃいますよね。
そういった方は、テンプレート機能が備わったサービスもあるので活用してみましょう。
お客様がメールを迷惑と感じてしまう可能性がある
もちろん、お客さまがメルマガを迷惑と感じてしまう場合もあります。
みなさんも受信者側として「配信頻度が多すぎるなあ」「興味がないのに永遠と配信される」など不満に思うことがあると思います。
しかし「そうも思われてしまうかも」という漠然とした不安だけで、メルマガの配信をやめてしまう事は勿体ないです。
お客さまがSNS・DM・口コミ・メルマガのどこから来店を決めるかは分かりません。
メルマガ配信をきっかけに来店してくださるお客様もいらっしゃるかもしれません。
お客様が情報を得る手段の一つであるメルマガの配信をやめてしまっては、来店の機会損失につながる可能性があります。
お客様に迷惑と思われてしまう不安があるのであれば、そのリスクを少しでも下げるため、お客様にメールアドレスをご登録いただく際、配信頻度や配信の有無を確認するようにしましょう。
サロンで配信しても効果はあるの？
SNSが発達した現代で、意味があるの？と思われがちなメルマガ。
たしかに視覚的な情報を全面的に押し出せたり、ハッシュタグで検索したり、SNSが強い世の中というのは間違いありません。
また、サロンでは特に画像で施術内容や商品情報を発信できるので、SNSだけで十分なのでは？思われるのも無理はありません。
実際、SNSだけで集客できているサロンもたくさんあると思います。
しかし、メルマガがお客さまにお店の存在を思い出してもらうツールの1つであることも、紛れもない事実なんです。
すぐ消してしまうとしても、消す際も件名や差出人は目に入りますし、その一瞬のタイミングで施術中の楽しかった感情を思い出していただけるかもしれません。
メルマガにより「来店タイミングを見失っていたけどそろそろいかなきゃ」と思っていただけるかもしれません。
そして、メールのいいところはいつでも見返せるところにもあります。
電話はその場でメモをしないと忘れるし、SNSもスクリーンショットなどをしていないと情報を忘れてしまいがちですよね。
そして、SNSを使わないお客様に向けてもメールアドレスさえお持ちであればメルマガは配信が可能なので、客層が比較的高いというお店には、SNSよりメルマガの方が効果的な場合もあります。
メルマガ1本で集客！というのは確かに難しいかもしれませんが、集客方法の１つとして取り入れると、上記のようなお客様には効果を発揮してくれることが期待できます。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
もう古いと思われがちな「メルマガ」ですが、お店によってはSNSよりも効果が期待できます。
大切なのは、お店の客層に合った集客方法を取り入れているかどうかです。
上記した通りご高齢の方が多いお店では、メールの方が確認していただきやすいですよね。
また若いお客様がほとんどだというお店でも、送ることによってお店の存在を思い出していただけるきっかけになります。
そして、SNSとの大きな違いは「既にお店に興味を持っていただいている方に情報をお届けできること」です。
SNSは強みとして大多数の人に情報を届けることができますが、その一方でお客さまがその情報に対してそもそも興味がないとその情報にまで行きつきません。
つまり、フォロワーが数多くいたり、お店に興味を持っていただいていたりしないと効果が出ないことが多いんです。
反対に、メルマガはメールアドレスを登録していただかないと配信できないので、大多数の人に向けての配信は難しいです。
しかし、登録していただいている＝来店されたことがあるお客様や興味を持っていただいてる方なので、言い換えれば再来店を促しやすい方達に向けて配信することができます。
意味がないと思われがちですが、実は効果が期待できる宣伝方法なので、まだメルマガ配信を悩んでいるという方は是非一度導入してみてはいかがでしょうか。
